Если вы видите ошибку Invalid email or password, значит введенный вами адрес электронной почты или пароль не совпадают с записями в нашей базе данных. Не используйте автоматически подставленный браузером email и пароль, а введите их заново.

Если ошибка остается, выполните процедуру сброса пароля. Запрос можно выполнять не чаще одного раза в час. Доставка письма может занять 5-10 минут. Если письмо не приходит, добавьте адрес [email protected] в список доверенных контактов в вашей адресной книге и попробуйте опять через час. Также не забудьте проверить папку СПАМ/Подозрительные письма.

Письмо все равно не пришло? В таком случае данный адрес электронной почты у нас не зарегистрирован, возможно вы его сменили или он никогда не был использован для регистрации.

Если вы видите ошибку An error was encountered, значит ваш последний сеанс работы с кошельком не был завершен корректно.

Попробуйте следующее:

1. Выполните вход из другого браузера;
2. Выполните вход в режиме инкогнито браузера;
3. Выполните вход с другого устройства (ноутбук, смартфон, планшет и т.д.);
4. Выполните вход через другое подключение к интернет (3G/4G, Wifi);

Если вы видите ошибку Account is blocked, значит вы выполнили слишком много неудачных попыток входа в кошелек и в целях безопасности ваш IP адрес заблокирован на один час. Подождите и попробуйте снова.

Если вы видите ошибку Too many requests, значит вы выполняете запросы к серверу слишком часто и ваш логин временно заблокирован. Подождите и попробуйте снова.

Если вы видите ошибку Invalid email, значит вы указываете некорректный адрес электронной почты. Проверьте правильность ввода адреса. Не используйте автоматически подставленный браузером email, а напечатайте его вручную заново. Также можете попробовать выполнить вход из другого браузера или в режиме инкогнито.

Если вы видите уведомление Вы заходите с неизвестного устройства/IP-адреса, вам нужно снова подтвердить устройство, с которого вы выполняете вход в кошелек.

Дождитесь письма со ссылкой на верификацию, проверьте папку СПАМ/подозрительные письма. И вход в кошелек и переход по проверочной ссылке нужно производить с одного и того же устройства и браузера. Если, например, вы выполните попытку входа с настольного компьютера, а полученную проверочную ссылку откроете через смартфон, то верификацию не пройдете. Также нужно использовать один и тот же браузер как для входа, так и для перехода по ссылке. Бывает, что разные браузеры по-разному определяют текущую версию операционной системы, по которой и происходит идентификация устройства.

Доставка письма может занять 5-10 минут. Если письмо не приходит, добавьте адрес [email protected] в список контактов в вашей адресной книге. Также не забудьте проверить папку СПАМ/Подозрительные письма.

Это система защиты пользователей от мошеннических фишинговых сайтов. Данную проверку можно отключить в настройках кошелька, закладка Безопасность, раздел Интеллектуальная защита. С точки зрения безопасности делать это не рекомендуется.

Справочные разделы Поддержки Клиентов содержат ответы на большинство вопросов, которые возникают при работе с кошельком. Также, в этих разделах находятся специальные формы запросов для решения возможных проблем.

Пожалуйста, еще раз убедитесь, что ответа на ваш вопрос нет в соответствующих разделах Поддержки клиентов.