Да. Комиссия взимается для оплаты транзакционных сборов криптовалютной сети за отправку платежа.

• Bitcoin - 0.00020000 BTC
• Bitcoin Cash - 0.00010000 BCH
• Dogecoin - 1.00000000 DOGE
• Dash - 0.00100000 DASH
• Ethereum - 0.00100000 ETH
• Ethereum Classic- 0.00100000 ETC
• Litecoin - 0.00100000 LTC
• Monero - 0.01000000 XMR
• Ripple - 0.10000000 XRP
• Zcash - 0.00010000 ZEC

Актуальные комиссии и лимиты по выводу рублей вы найдете в разделе ОТПРАВИТЬ.

Как только вы нажимаете на кнопку "Отправить", ваш превод ставится в очередь на отправку. Время выполнения перевода зависит от его места в очереди, однако, как правило, перевод выполняется в течение 1-2 минут.

После того, как перевод отправлен, скорость его обработки и подтверждения зависит от криптовалютных протоколов и сетей. Отправленный вами перевод будет доступен для получателя после нескольких подтверждений сетью (от 2 до 10).

Для Биткоина обычно требуется от 2 до 6 подтверждений сетью (от 20 до 40 минут), для Догекоина от 6 до 8 подтверждений (от 5 до 15 минут).

В случаях, когда сеть перегружена транзакциями, подтверждение может занимать до нескольких часов или даже дней. Процедура подтверждения не зависит от Криптонатора и определяется исключительно скоростью обработки транзакций криптовалютными сетями.

Нет. Транзакции в криптовалютных сетях необратимы по своей природе. Любые отправленные платежи отмене или возврату не подлежат.

К сожалению, услуга по отправке рублей на карты и электронные кошельки более не предоставляется. С июля 2020 г. Криптонатор больше не поддерживает фиатные валюты и позволяет работать только с криптовалютами.

Если вы не приняли отправленный перевод Яндекс.Деньги или QIWI, то зачисление обратно на ваш баланс в Криптонаторе возможно только с 10% сервисным сбором от суммы платежа, поскольку это требует ручной обработки нашим сотрудником. Данная информация указана в окне вывода на Яндекс.Деньги и QIWI.

Пожалуйста, заполните все поля формы на розыск платежа и отправьте запрос в службу поддержки.

*Зачисление средств может занять до 30 дней после предоставления указанной информации.

Вы создали новый депозитный адрес Ripple. Согласно условиям сети Ripple каждый адрес должен содержать на балансе 20 XRP в качестве резерва.

Они находятся на вашем адресе всегда, чтобы он оставался активным. Использовать или перечислять данный резерв нельзя. Обмену или возврату он не подлежат. По сути это разовая оплата за создание активного адреса в сети рипл.

Данная информация выводится при генерировании нового адреса Ripple.

Нет. Не следует отправлять ETH платежи напрмую на ICO, поскольку мы не зачислем токены ERC20. Кошелек не поддерживает токены и не может выполнять ни входящих ни исходящих операций с ними.

Пароль: Платежный пароль - такой же как и от входа в кошелек. Если вы его забыли, выполните процедуру сброса пароля.

СМС: Код действителен в течение двух минут после отправки. Возможно, его доставка была задержана из-за перебоев в сети оператора или смс гейта и он пришел слишком поздно. Запросите новый код.

Google Authenticator: Убедитесь, что на вашем смартфоне время синхронизировано с интернетом или с оператором, т.к. коды зависят от времени. Если время на нашем сервере и на вашем устройстве отличается более чем на 30 секунд, коды работать не будут. Попробуйте вводить коды сразу после того как они обновятся или непосредственно перед обновлением.

Акутальное серверное время с поправкой на ваш часовой пояс вы найдете в нижней правой части экрана.

Справочные разделы Поддержки Клиентов содержат ответы на большинство вопросов, которые возникают при работе с кошельком. Также, в этих разделах находятся специальные формы запросов для решения возможных проблем.