Да. Комиссия взимается для оплаты транзакционных сборов криптовалютной сети за отправку платежа.
Актуальные комиссии и лимиты по выводу рублей вы найдете в разделе ОТПРАВИТЬ.
Как только вы нажимаете на кнопку "Отправить", ваш превод ставится в очередь на отправку. Время выполнения перевода зависит от его места в очереди, однако, как правило, перевод выполняется в течение 1-2 минут.
После того, как перевод отправлен, скорость его обработки и подтверждения зависит от криптовалютных протоколов и сетей. Отправленный вами перевод будет доступен для получателя после нескольких подтверждений сетью (от 2 до 10).
Для Биткоина обычно требуется от 2 до 6 подтверждений сетью (от 20 до 40 минут), для Догекоина от 6 до 8 подтверждений (от 5 до 15 минут).
В случаях, когда сеть перегружена транзакциями, подтверждение может занимать до нескольких часов или даже дней. Процедура подтверждения не зависит от Криптонатора и определяется исключительно скоростью обработки транзакций криптовалютными сетями.
Нет. Транзакции в криптовалютных сетях необратимы по своей природе. Любые отправленные платежи отмене или возврату не подлежат.
Выберите сайт, соответствующий валюте платежа и проверьте есть ли там ваша транзакция.
Значит перевод успешно отправлен и проблемы - на стороне получателя. Рекомендуем вам связаться с получателем, сообщить ему номер транзакции (TXID) и уточнить причину незачисления средств.
Если платеж был отправлен на локальный кошелек, убедитесь, что он полностью синхронизирован с сетью.
Пожалуйста, заполните все поля формы на розыск платежа и отправьте запрос в службу поддержки.
Ваш платеж находится в обработке и будет отправлен в ближайшее время. Пожалуйста, немного подождите.
При отправке платежа произошла ошибка. Система будет пробовать отправить ваш перевод еще несколько раз. Если ошибка отправки будет повторяться, средства будут автоматически возвращены на ваш баланс.
К сожалению, услуга по отправке рублей на карты и электронные кошельки более не предоставляется. С июля 2020 г. Криптонатор больше не поддерживает фиатные валюты и позволяет работать только с криптовалютами.
Вы создали новый депозитный адрес Ripple. Согласно условиям сети Ripple каждый адрес должен содержать на балансе 10 XRP в качестве резерва.
Они находятся на вашем адресе всегда, чтобы он оставался активным. Использовать или перечислять данный резерв нельзя. Обмену или возврату он не подлежат. По сути это разовая оплата за создание активного адреса в сети рипл.
Данная информация выводится при генерировании нового адреса Ripple.
Нет. Не следует отправлять ETH платежи напрмую на ICO, поскольку мы не зачислем токены ERC20. Кошелек не поддерживает токены и не может выполнять ни входящих ни исходящих операций с ними.
Пароль: Платежный пароль - такой же как и от входа в кошелек. Если вы его забыли, выполните процедуру сброса пароля.
СМС: Код действителен в течение двух минут после отправки. Возможно, его доставка была задержана из-за перебоев в сети оператора или смс гейта и он пришел слишком поздно. Запросите новый код.
Google Authenticator: Убедитесь, что на вашем смартфоне время синхронизировано с интернетом или с оператором, т.к. коды зависят от времени. Если время на нашем сервере и на вашем устройстве отличается более чем на 30 секунд, коды работать не будут. Попробуйте вводить коды сразу после того как они обновятся или непосредственно перед обновлением.
Акутальное серверное время с поправкой на ваш часовой пояс вы найдете в нижней правой части экрана.
Мы не можем гарантировать бесперебойную и своевременную доставку смс кодов, т.к. это зависит от работы мобильных сетей и инфраструктуры вашего оператора связи. Если смс перестали приходить, просто попробуйте позже. Как правило, через некоторое время проблемы в сети/на гейте устраняются. Если СМС код не приходит в течение длительного времени (несколько дней), укажите номер телефона и ваш регистрационный email, мы проверим отправку.
Убедитесь, что бот Cryptonator bot добавлен в контакты вашего Телеграма и присутствует в списке чатов. Если его нет, добавьте его вручную по этой ссылке https://t.me/Cryptonator_bot. После добавления бота повторите попытку.
Если в вашей стране Телеграм заблокирован, то вам нужно в настройках мессенджера включить соединение через прокси-сервер (proxy) либо подключиться через VPN.
На вашем смартфоне должно быть установлено приложение Google Authenticator которое генерирует одноразовые коды для Криптонатора. Убедитесь, что на вашем смартфоне время синхронизировано с интернетом или с оператором, т.к. коды зависят от времени. Если время на нашем сервере и на вашем устройстве отличается более чем на 30 секунд, коды работать не будут. Попробуйте вводить коды сразу после того как они обновятся или непосредственно перед обновлением.
Акутальное серверное время с поправкой на ваш часовой пояс вы найдете в нижней правой части экрана.
f3cc868bde4a75aa7b42231fc04d88f2
.
Вы можете отключить двухфакторную авторизацию при помощи выданного резервного ключа. Ключ можно ввести как при входе в кошелек на этапе запроса двухфакторной авторизации, так и непосредственно в настройках безопасности кошелька уже после входа.
Вы можете инициировать процесс сброса двухфакторной авторизации (2FA). Это можно сделать как при входе в кошелек (после ввода логина и пароля), так и в настройках безопасности кошелька, нажав на ссылку"Сброс 2FA" в окне отключения двухфактора.
Двухфакторная авторизация будет отключена не сразу, а через определенное время после подтверждения запроса на отключение. Период ожидания зависит от общей суммы средств на вашем балансе.
Запросить отключение двухфактора можно только в том случае, если с момента сброса или изменения пароля прошло не менее недели.
Во время периода ожидания запрос на отключение можно отменить в любой момент (Например, если вы вернете доступ к телефону или найдете резервный ключ).
Справочные разделы Поддержки Клиентов содержат ответы на большинство вопросов, которые возникают при работе с кошельком. Также, в этих разделах находятся специальные формы запросов для решения возможных проблем. Пожалуйста, еще раз убедитесь, что ответа на ваш вопрос нет в соответствующих разделах Поддержки клиентов.
Пожалуйста, внимательно просмотрите все разделы еще раз. Мы практически на 100% уверены, что вы найдете там ответ на свой вопрос.
Пожалуйста, закройте все остальные активные вкладки/окна браузера и обновите страницу.
Если у вас в браузере открыты другие вкладки с сайтом Криптонатор, пожалуйста, закройте их и обновите страницу. Если ошибка повторяется - напишите в службу поддержки.
В самое ближайшее время вы получите подтверждение от нашей службы поддержки.
Онлайн кошелек