Чтобы другой человек мог отправить вам перевод, ему необходимо знать ваш криптовалютный адрес. Криптонатор позволяет легко создать до 10 криптовалютных адресов для каждого типа валюты, а также присваивать им ярлыки или удалять за ненадобностью.
ЕСЛИ ВЫ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ САЙТОМ
Ваши депозитные адреса вы найдете в разделе БАЛАНС. Чтобы увидеть криптовалютные адреса, кликните на название счета.
ЕСЛИ ВЫ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ МОБИЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЕМ
В разделе БАЛАНС нажмите на нужный вам кошелек. Чтобы увидеть депозитные адреса, нажмите на большую круглую синюю кнопку в правом нижнем углу экрана и выберите Пополнить.
Нет. На баланс зачисляется точно та сумма, которая была вам отправленна.
В зависимости от валюты, применяются следующие правила на минимальную сумму входящего платежа.
Пожалуйста, имейте ввиду, что входящие транзакции ниже минимальной суммы не учитываются нашей системой обработки платежей и не зачисляются.
Также платежи ниже минимальных не накапливаются и не могут быть возвращены отправителю.
Данная мера - вынужденная. Десятки тысяч входящих микротранзакций нарушают работоспособность наших горячих кошельков, не позволяя оперативно формировать исходящие транзакции. Происходит превышение максимального разрешенного протоколом размера транзакции (в байтах) и она застревает в очереди на отправку. Это технологическая особенность криптовалютного протокола.
Криптовалютные протоколы сконструированы таким образом, что любые транзакции внутри них нуждаются в определенном количестве подтверждений. Время подтверждений различается от валюты к валюте и зависит от многих факторов. Обычно входящий перевод подтверждается в течение 10-30 минут. Однако, в редких случаях, это может занять до нескольких часов или даже дней.
Процедура подтверждения перевода не зависит от Криптонатора и определяется скоростью обработки транзакций криптовалютными протоколами.
Во время ожидания подтверждения, полученная сумма отображается со статусом "В обработке"
Значит этот кошелек в данный момент находится на тех. обслуживании и не может принимать или отправлять платежи. Также в этот момент невозможно создание новых депозитных адресов.
Однако, как только работы будут завершены и объявление о тех. работах и статус Offline исчезнут, все входящие транзакции отправленные на этот кошелек будут зачислены на ваш баланс.
Криптовалютные протоколы сконструированы таким образом, что любые транзакции внутри них нуждаются в определенном количестве подтверждений. Время подтверждений различается от валюты к валюте и зависит от многих факторов. Обычно входящий перевод подтверждается в течение 10-30 минут. Однако, в редких случаях, это может занять до нескольких часов или даже дней.
Процедура подтверждения перевода не зависит от Криптонатора и определяется скоростью обработки транзакций криптовалютными протоколами.
Во время ожидания подтверждения, полученная сумма отображается со статусом "В обработке"
Подтверждением отправки криптовалютного платежа служит номер(или хэш) транзакции. Например, для биткоина он может иметь вид 77e1955b9a33be05dbcceb5871ca9e38907d7d51fb378d072e2c0adf4f6c0908. По номеру транзакции можно легко проверить прохождение платежа.
Пожалуйста, убедитесь, что перевод действительно был отправлен и получил достаточное количество подтверждений в блокчейне.
Сделать это очень просто: достаточно зайти на специальный сайт - блок эксплорер, который проверяет криптовалютные транзакции и указать там номер транзакции.
Выберите сайт, соответствующий валюте платежа и проверьте есть ли там ваша транзакция.
Пожалуйста, убедитесь, что отправленная вам сумма больше или равна минимальной. В зависимости от валюты, применяются следующие правила на минимальную сумму входящего платежа.
Пожалуйста, заполните все поля формы на розыск платежа и отправьте запрос в службу поддержки.
Входящие платежи ниже минимальной суммы не учитываются нашей системой обработки платежей и не зачисляются.
Такие платежи не накапливаются и не могут быть возвращены отправителю.
Данная мера - вынужденная. Десятки тысяч входящих микротранзакций нарушают работоспособность наших горячих кошельков, не позволяя оперативно формировать исходящие транзакции. Происходит превышение максимального разрешенного протоколом размера транзакции (в байтах) и она застревает в очереди на отправку. Это технологическая особенность криптовалютного протокола.
Если транзакции нет в блокчейне, значит перевод не был отправлен. Пожалуйста, уточните информацию у отправителя.
Если платеж отправлен вам из другого кошелька, платежного сервиса, обменника или любого другого онлайн сервиса, то он должен предоставить вам номер транзакции. Пожалуйста, получите у отправителя номер транзакции для вашего платежа.
К сожалению, кошелек не поддерживает токены ERC20 и не может выполнять как входящих, так и исходящих операций с токенами. Ваши депозитные адреса несовместимы со стандартом ERC20 и на них нельзя получать токены, данная информация указана красным шрифтом рядом с адресом. Также не следует отправлять ETH платежи напрмую на ICO, поскольку мы не зачислем их токены. Данная информация также указана в разделе ОТПРАВИТЬ при отправке ethereum платежей.
Зайдите в раздел БАЛАНС, кликните на рублевый счет и выберите "Пополнить рубли".
В появившемся окне выберите из какой системы вы хотите пополнить свой счет и на какую сумму. Первое поле - сумма, которая будет зачислена на ваш рублевый счет. Второе поле - сумма, которую вы заплатите. Вы можете использовать для ввода любое из полей, сумма с процентами будет расчитана автоматически.
После нажатия на кнопку "Продолжить" вы будете перенаправлены на сайт выбранной системы, где сможете произвести платеж. После успешного прохождения платежа вы автоматически вернетесь в свой аккаунт на Криптонаторе, а на ваш баланс будут зачислены рубли.
Обратите внимание. Способы пополнения счета, как и % за пополнение могут меняться. После первого пополнения баланса через Яндекс Деньги или Payeer с нового кошелька, а также с новой карты будет установлена 24ч блокировка на вывод средств.
Мы проводим все карточные операции через платежный шлюз Яндекс.Денег.
Если зачисления на баланс не произошло, то средства будут возвращены на вашу карту автоматически. Они не были списаны, а просто заблокированы на время проверки платежа. Срок возврата зависит от вашего банка и обычно происходит в течение рабочего дня, однако, в редких случаях, возврат может занимать до 30 дней.
В любом случае, информацию по возврату нужно уточнить в вашем банке либо в службе поддержки Яндекс.Деньги по адресу [email protected]
Пожалуйста, заполните все поля формы на розыск платежа и отправьте запрос в службу поддержки.
Для получения переводов на Криптонатор payment id или destination tag указывать не нужно. При отправке на свой ripple адрес на Криптонаторе вы можете оставить поле destination tag пустым либо указать там любое значение. Аналогично и при отправке на bytecoin адрес, поле payment id можно не заполнять или указать там любое значение.
Да, но при соблюдении следующих условий:
Справочные разделы Поддержки Клиентов содержат ответы на большинство вопросов, которые возникают при работе с кошельком. Также, в этих разделах находятся специальные формы запросов для решения возможных проблем.
Пожалуйста, еще раз убедитесь, что ответа на ваш вопрос нет в соответствующих разделах Поддержки клиентов.Пожалуйста, внимательно просмотрите все разделы еще раз. Мы практически на 100% уверены, что вы найдете там ответ на свой вопрос.
Пожалуйста, внимательно просмотрите все разделы еще раз. Мы практически на 100% уверены, что вы найдете там ответ на свой вопрос.
Пожалуйста, закройте все остальные активные вкладки/окна браузера и обновите страницу.
Если у вас в браузере открыты другие вкладки с сайтом Криптонатор, пожалуйста, закройте их и обновите страницу. Если ошибка повторяется - напишите в службу поддержки.
В самое ближайшее время вы получите подтверждение от нашей службы поддержки.