Сброс пароля

Обратите внимание: В целях безопасности будет установлена 24ч блокировка на вывод средств. Также будет отозвана авторизация всех подключенных мобильных приложений.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.



Какая у вас возникла проблема?

Если вы видите ошибку Invalid email or password, значит введенный вами адрес электронной почты или пароль не совпадают с записями в нашей базе данных. Пожалуйста выполните процедуру сброса пароля. Запрос на восстановление пароля можно выполнять не чаще одного раза в час.

Доставка письма может занять 5-10 минут. Если письмо не приходит, добавьте адрес [email protected] в список доверенных контактов в вашей адресной книге и попробуйте опять через час. Также не забудьте проверить папку СПАМ/Подозрительные письма.

Письмо все равно не пришло? В таком случае данный адрес электронной почты у нас не зарегистрирован, возможно вы его сменили или он никогда и не был использован для регистрации.

Если вы видите ошибку An error was encountered, значит ваш последний сеанс работы с кошельком не был завершен корректно.

Попробуйте следующее:

  1. Выполните вход из другого браузера;
  2. Выполните вход с другого устройства (ноутбук, смартфон, планшет и т.д.);
  3. Выполните вход через другое подключение к интернет (3G/4G, Wifi);

Если вы видите ошибку Account is blocked, значит вы выполнили слишком много неудачных попыток входа в кошелек и в целях безопасности вход заблокирован на 60 минут. Подождите и попробуйте снова.

Если вы видите уведомление Вы заходите с неизвестного устройства/IP-адреса, вам нужно снова подтвердить устройство, с которого вы выполняете вход в кошелек. Дождитесь письма со ссылкой на верификацию, проверьте папку СПАМ/подозрительные письма. И вход в кошелек и переход по проверочной ссылке нужно производить с одного и того же устройства и браузера. Если, например, вы выполните попытку входа с настольного компьютера, а полученную проверочную ссылку откроете через смартфон, то верификацию не пройдете. Также нужно использовать один и тот же браузер и для входа и для перехода по ссылке. Бывает, что разные браузеры по-разному определяют текущую версию операционной системы, по которой и происходит идентификация устройства.

Доставка письма может занять 5-10 минут. Если письмо не приходит, добавьте адрес [email protected] в список контактов в вашей адресной книге. Также не забудьте проверить папку СПАМ/Подозрительные письма.

Google Authenticator

На вашем смартфоне должно быть установлено приложение Google Authenticator которое генерирует одноразовые коды для Криптонатора. Убедитесь, что на вашем смартфоне время синхронизировано с интернетом или с оператором, т.к. коды зависят от времени. Если время на нашем сервере и на вашем устройстве отличается более чем на 30 секунд, коды работать не будут. Попробуйте вводить коды сразу после того как они обновятся или непосредственно перед обновлением.

Telegram

Убедитесь, что бот Cryptonator bot добавлен в контакты вашего Телеграма и присутствует в списке чатов. Если его нет, добавьте его вручную по этой ссылке https://t.me/Cryptonator_bot. После добавления бота повторите попытку входа.

СМС сообщения

К сожалению, мы не можем гарантировать бесперебойную и своевременную доставку смс кодов, т.к. это зависит от работы мобильных сетей и инфраструктуры вашего оператора связи. Если смс перестали приходить, просто попробуйте позже. Как правило, через некоторое время проблемы в сети/на гейте устраняются.